Premessa

Gentile Cliente,

desideriamo informarla che, a seguito dell'acquisizione di TC Informatica da parte di TeamSystem, il servizio di Assistenza Clienti cambierà. Le richieste di assistenza andranno inserite nel portale MySupport, dove potrà consultare numerosi contenuti di suo interesse: • risoluzione veloce di problemi noti, • miniguide sulle procedure Teamsystem, • avvisi urgenti e tanto altro.

Descrizione del servizio

Il portale di assistenza clienti MySupport è strutturato in reparti chiamati BU Business Units. Gli operatori di ciascuna BU sono specializzati in specifiche aree di ciascuna procedura. Il cliente che inserisce un ticket dovrà indicare: • la procedura per la quale richiedere assistenza, • l'area o argomento, • il comando e l'eventuale messaggio di errore, con la possibilità di • allegare screenshots o altri files. Più precisa e dettagliata sarà la richiesta, maggiore sara la possibilità di ottenere una risposta risolutiva in tempi brevi. A seconda dei casi la risposta potrà essere inoltrata via email, inserita all'interno del ticket o tramite chiamata telefonica. L'operatore potrà richiedere un intervento in teleassistenza sul pc del cliente. L'accesso al portale potrà essere richiesto cliccando sull'icona direttemante all'interno della procedura.

Prima registrazione

Per utilizzare il portale è richiesta una prima registrazione tramite un codice che le è stato inviato alla sua email pec. Dovrà seguire le istruzioni contenute all'interno dell'email. Per facilitarle il lavoro abbiamo predisposto alcuni brevi video che illustrano il processo di registrazione e di inserimento dei tickets.

Video

1. • Registrazione MySupport
2. • Creazione Nuovi Utenti
3. • Richiedere Assistenza